Formation vente humaniste
Mon optimisme passe par le travail parce que je l’ai choisi
Objectifs
- S’adapter et appliquer les meilleures techniques d’accueil en boutique
- Conduire avec succès la découverte des besoins du client
- Différencier l’approche conseil de la posture classique du vendeur pour vendre mieux et plus
- Adopter une démarche humaniste pour fidéliser
Pédagogie
Apports théoriques et pratiques
Mise en situation
Exercices individuels
Elaboration d’un Plan personnel
Photolangage
Durée
2 jours (14H) /
Public/pré requis
Vendeur / vendeuse en magasin (ou futur)
Aucun pré requis particuliers
Evaluation des acquis
Questionnaire d’auto évaluation
Exercices et mise en situation
Programme
Jour 1
- La dynamique de l’accueil : l’impact visuel et vocal
- La communication: verbale, gestuelle
- Gestion du stress de la rencontre
- Les différents profils de clientèle
- Les postures d’expert/ conseiller ou vendeur/pousseur
- Questionnement et découverte client : employer l'écoute active
- Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d’aider
- Proposer ou orienter
- S’assurer de la satisfaction client pour fidéliser
- Jeux de rôles
- Mise en pratique en magasin
- Bilan, plan d’action
Mes points forts :
- Formation directement dans l’entreprise
- Formation individuelle
- Inscription en vitrine « ici MD ….. a été formée sur la vente humaniste »
- Nouveauté pour l’option qui est non concurrencé
- Mise en situation réelle directement dans le magasin
- Concerne les commerçants, les artisans, les vendeurs non sédentaires
- Remise d’un certificat qualité de vendeur( se) humaniste à afficher pour la clientèle
Options :
- 1 journée supplémentaire 7 H de mise en situation, perfectionnement
- Visite mystère contrôle de la qualité en entreprise et de marketing
- E-learning
