Formation vente humaniste
Mon optimisme passe par le travail parce que je l’ai choisi
Formation ou certification technique vente humaniste (demande en cours, sous réserve d'acceptation de la RNCP)
Objectifs
- S’adapter et appliquer les meilleures techniques d’accueil en boutique
- Conduire avec succès la découverte des besoins du client
- Différencier l’approche conseil de la posture classique du vendeur pour vendre mieux et plus
- Adopter une démarche humaniste pour fidéliser
Pédagogie
Apports théoriques et pratiques
Feuille d'émergement
Durée/coût
2 jours (14H)
800* € les 2 jours
* Non assujetti à la TVA
800* € les 2 jours
* Non assujetti à la TVA
Public/pré requis
Vendeur / vendeuse en magasin
(ou futur)
Aucun pré requis particuliers
Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
Evaluation des acquis
Questions orales et études de cas
Questionnaire d'auto évaluation
Exercices et mise en situation
Programme
Jour 1
- La dynamique de l’accueil : l’impact visuel et vocal
- La communication: verbale, gestuelle
- Gestion du stress de la rencontre
- Les différents profils de clientèle
- Les postures d’expert/ conseiller ou vendeur/pousseur
- Questionnement et découverte client : employer l'écoute active
- Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d’aider
- Proposer ou orienter
- S’assurer de la satisfaction client pour fidéliser
- Jeux de rôles
- Mise en pratique en magasin
- Bilan, plan d’action
Mes points forts :
- Formation directement dans l'entreprise
- Formation individuelle
- Inscription en vitrine «ici MD… .. a été formé sur la vente humaniste»
- Nouveauté pour l'option qui est non concurrencé
- Mise en situation réelle directement dans le magasin
- Concerne les commerçants, les artisans, les vendeurs non sédentaires
- Remise d'un certificat qualité de vendeur (se) humaniste à afficher pour la clientèle
- Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
Options :
Niveau2
- 2 journées supplémentaires
