Développer le conseil et la relation des vendeurs de prêt-à-porter
Mon optimisme passe par le travail parce que je l’ai choisi
Objectifs
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L’objectif est de « Développer le conseil et la relation clients des vendeurs de prêt-à-porter » est d’attester de la capacité de professionnels en relation directe avec la clientèle (commerce de détail, artisans, conseillers clientèle, vendeur-vendeuse …) à mettre en œuvre une approche clientèle basée sur une relation humaniste.
Méthodes pédagogiques
- Apports théotiques et pratique
- Ordinateur
MODALITES DE CONTROLE D’ASSIDUITE :
- Une feuille d’émargement sera signée au participant au début de chaque demi-journée de formation, dont un exemplaire est conservé par mes soins et un autre est remis au participant pour le financement de sa formation.
- .En application de l’article L.6353-1 du Code du Travail, un certificat de réalisation sera délivré l’issu de la formation, ainsi qu’une attestation de formation indiquant les acquis de formation.
Durée/coût/session
- Suivant le résultat du test de positionnement la formation peut-être proposée à partir de 2 jours.
- Tarif sur demande après le test de positionnement
2025
Les dates seront
* Non assujetti à la TVA
Public/pré requis
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Tout professionnel en relation directe avec la clientèle dans le domaine du prêt-à-porter : commerce de détail, conseiller clientèle, vendeur- vendeuse...
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Expérience de 6 mois dans la vente et / ou une formation de base en vente
- Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
Evaluation des acquis
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2 mises en situation de 30 minutes par tirage au sort parmi 9 typologies de client proposées dans une boutique.
Modalité de la formation
Formation en présentiel, non certifiante
Programme:
Jour 1
- Technique de l'accueil du client, prendre en compte également le handicap
- Posture et écoute du vendeur suivant la typologie du client
- La communication: verbale, gestuelle
- Gestion du stress de la rencontre
- Adapter ses techniques de vente à chaque situation et à chaque profil
- Ecouter, proposer, orienter et accompagner
- Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d’aider
- Répondre en souplesse aux objections du client
- Construire et présenter des arguments percutants
- Valoriser son prix
- La vente complémentaire
Jour 4
- Les services associés (si applicables)
- Savoir répondre aux objections
- S’assurer de la satisfaction client pour fidéliser
- Plusieurs façons de fidéliser
- Décrire les modalités de retour
- La prise de congé
- Jeux de rôles
- Mise en pratique en magasin
- Analyser sa pratique professionnelle par l’auto-évaluation d’un acte de vente
- Evaluation/bilan, plan d’action
Mes points forts :
- Possibilité d'une formation directement dans l'entreprise
- Mise en situation réelle directement dans le magasin
- Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
- Formation pouvant être prise en charge par pôle emploi ou votre OPCO, suivant votre situation.
