Développer le conseil et la relation des vendeurs de prêt-à-porter
Mon optimisme passe par le travail parce que je l’ai choisi
Objectifs
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Le métier de vendeur a beaucoup évolué ces dernières années, ainsi une nouvelle approche client semble nécessaire dans un contexte fortement concurrentiel, en particulier via la vente à distance. Aussi cela implique de s’adapter à ce nouveau monde de consommation créer une relation sans s’imposer au client.
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L'objectif de cette formation est de développer une approche relationnelle et éthique avec une volonté ferme et sincère d’aider le client à obtenir ce qu’il désire, ce qui permet de le fidéliser. Elle permet au professionnel de développer des compétences et être en capacité d’acquérir la confiance de ses clients potentiels en s’intéressant à eux, en posant des questions pertinentes et justes pour découvrir leurs besoins et préoccupations et y répondre.
Méthodes pédagogiques
- Apports théotiques et pratique
- Ordinateur
MODALITES DE CONTROLE D’ASSIDUITE :
- Une feuille d’émargement sera signée au participant au début de chaque demi-journée de formation, dont un exemplaire est conservé par mes soins et un autre est remis au participant pour le financement de sa formation.
- .En application de l’article L.6353-1 du Code du Travail, un certificat de réalisation sera délivré l’issu de la formation, ainsi qu’une attestation de formation indiquant les acquis de formation.
Durée/coût/session
- Suivant le résultat du test de positionnement la formation peut-être proposée à partir de 2 jours.
- Tarif sur demande après le test de positionnement
2024
Les dates seront
* Non assujetti à la TVA
Public/pré requis
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Tout professionnel en relation directe avec la clientèle dans le domaine du prêt-à-porter : commerce de détail, conseiller clientèle, vendeur- vendeuse...
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Expérience de 6 mois dans la vente et / ou une formation de base en vente
- Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
Evaluation des acquis
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2 mises en situation de 30 minutes par tirage au sort parmi 9 typologies de client proposées dans une boutique.
Modalité de la formation
Programme:
- Technique de l'accueil du client, prendre en compte également le handicap
- Posture et écoute du vendeur suivant la typologie du client
- La communication: verbale, gestuelle
- Gestion du stress de la rencontre
- Adapter ses techniques de vente à chaque situation et à chaque profil
- Ecouter, proposer, orienter et accompagner
- Apporter de la valeur et démontrer votre volonté sincère d’aider
- Répondre en souplesse aux objections du client
- Construire et présenter des arguments percutants
- Valoriser son prix
- La vente complémentaire
Jour 4
- Les services associés (si applicables)
- Savoir répondre aux objections
- S’assurer de la satisfaction client pour fidéliser
- Plusieurs façons de fidéliser
- Décrire les modalités de retour
- La prise de congé
- Jeux de rôles
- Mise en pratique en magasin
- Analyser sa pratique professionnelle par l’auto-évaluation d’un acte de vente
- Evaluation/bilan, plan d’action
Mes points forts :
- Possibilité d'une formation directement dans l'entreprise
- Mise en situation réelle directement dans le magasin
- Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
- Formation pouvant être prise en charge par pôle emploi ou votre OPCO, suivant votre situation.
