Formation la démarque connue et inconnue
Objectifs
- Comprendre les origines de la démarque inconnue
- Savoir lutter efficacement contre cette dernière
Pédagogie
Apports théoriques et pratiques
Mise en situation
Méthode des cas : sur le vécu, l’expérience, les situations professionnelles habituelles
Photolangage
Durée
2 jour (14 H)
dans le commerce concerné
Public/pré requis
Toute personne en relation avec de la clientèle
Evaluation des acquis
Questionnaire d’auto évaluation
Exercices et mise en situation
Mes points forts :
- Formation directement dans le local concerné ou en e-learning horaires flexibles
- Peu de concurrence, pourtant chaque domaine de commerce concerné
- Expérience de 17 années dans ce domaine avec plusieurs dépôts de plainte, intervention, vidéo surveillance
- Visite mystère encaissement du personnel, démarque inconnue.
Programme
2 jours:
- Les vols de marchandises:
- Vols au niveau de la réception
- La malversation du personnel
- Les vols commis par la clientèle
- L'enregistrement et le contrôle des Factures
- Les erreurs de comptage
- Les vols constatés
- Les marges anormales
- Les prélèvements internes de Marchandises
- Les préventions matérielles
- L'aménagement général du magasin
- Les équipements antivol
- L'exposition commerciale des articles (marchandisage)
- Sensibilisation du personnel
- Campagne auprès de la Clientèle
- Appréhension des voleurs
- La réparation directe auprès des fraudeurs
