Formation la démarque connue et inconnue
Objectifs
- Comprendre les origines de la démarque connue et inconnue
- Savoir lutter efficacement contre cette dernière
- Adopter le bon comportement sur le risque agression verbale / physique
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Divers supports
- Photolangage
Modalités de contrôle d'assiduité
- Une feuille d’émargement sera signée au participant au début de chaque demi-journée de formation, dont un exemplaire est conservé par mes soins et un autre est remis au participant.
- Un certificat de réalisation sera délivré l’issu de la formation, ainsi qu’une attestation de formation indiquant les acquis de formation.
Durée/coût/session
Formation 14h HT* 800€/personne
* NON ASSUJETTI à la TVA
2023
L
Public/pré requis
Toute personne en relation avec la clientèle.
Evaluation des acquis
- Questions orales
- Documents à réaliser
- Exercices et mise en situation
Modalités de la formation
Formation en intra
Formation non certifiante
Formation non certifiante
Mes points forts :
- Formation directement dans le local concerné
- Expérience de 17 années dans ce domaine avec plusieurs dépôts de plainte, intervention, vidéosurveillance
- Visite mystère encaissement du personnel, démarque inconnue.
Programme
2 jours:
- Les vols de marchandises:
- Vols au niveau de la réception
- La malversation du personnel
- Les vols commis par la clientèle
- L'enregistrement et le contrôle des Factures
- Les erreurs de comptage
- Les vols constatés
- Les marges anormales
- Les prélèvements internes de Marchandises
- Les préventions matérielles
- L'aménagement général du magasin
- Les équipements antivol
- L'exposition commerciale des articles (marchandisage)
- Quizz
- Mise en situation
- Les campagnes de sensibilisation
- Sensibilisation du personnel
- Campagne auprès de la Clientèle
- Appréhension des voleurs
- La réparation directe auprès des fraudeurs
