Formation la démarque connue et inconnue
Objectifs
- Comprendre les origines de la démarque connue et inconnue
- Savoir lutter efficacement contre cette dernière
- Adopter le bon comportement sur le risque agression verbale / physique
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et pratiques
Divers supports
Photolangage
Modalités de contrôle d'assiduité
- Une feuille d’émargement sera signée au participant au début de chaque demi-journée de formation, dont un exemplaire est conservé par mes soins et un autre est remis au participant pour le financement de sa formation.
- Un certificat de réalisation sera délivré l’issu de la formation, ainsi qu’une attestation de formation indiquant les acquis de formation.
Durée/coût/session
2 jours (14 H) 700 * € les deux jours en intra
* NON ASSUJETTI à la TVA
2022
L
Public/pré requis
Toute personne en relation avec la clientèle.
Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
Formation adaptée pour les personnes en situation de handicap
Evaluation des acquis
Questions orales
Documents à réaliser
Exercices et mise en situation
Modalités de la formation
Formation en intra
Formation non certifiante
Formation non certifiante
Mes points forts :
- Formation directement dans le local concerné
- Expérience de 17 années dans ce domaine avec plusieurs dépôts de plainte, intervention, vidéosurveillance
- Visite mystère encaissement du personnel, démarque inconnue.
Programme
2 jours:
- Les vols de marchandises:
- Vols au niveau de la réception
- La malversation du personnel
- Les vols commis par la clientèle
- L'enregistrement et le contrôle des Factures
- Les erreurs de comptage
- Les vols constatés
- Les marges anormales
- Les prélèvements internes de Marchandises
- Les préventions matérielles
- L'aménagement général du magasin
- Les équipements antivol
- L'exposition commerciale des articles (marchandisage)
- Quizz
- Mise en situation
- Sensibilisation du personnel
- Campagne auprès de la Clientèle
- Appréhension des voleurs
- La réparation directe auprès des fraudeurs
